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决策发声!2018感恩年,我们要这么干!

2018-05-10 - 华浔集团

——走国家提倡之路,应客户满意之需



在2018年度全国经营大会上,华浔品味装饰集团董事长、总裁夏振华在对2018年集团工作进行总体部署时,鲜明提出了“以市场为导向,走国家提倡之路,应客户满意之需”的重要指导思想。

那么,何谓“走国家提倡之路,应客户满意之需”?

对此,夏董进行了深入解读:




一、走国家提倡之路

行业的发展与国家政策是息息相关的,没有好的产业政策,就不可能有行业的持续发展。自改革开放以来,在正确的国家政策导向下,才有了我国家装行业的蓬勃发展,对于华浔而言更是如此。自1998年成立以来,我们始终紧跟国家步伐,积极响应党和政府的号召,拥护国家政策和行业法规,为千家万户提供优质服务。未来,我们仍将一如既往地坚持走国家提倡之路。


1、坚决响应“实施健康中国战略”号召。党的十九大报告顺势而为、高瞻远瞩,果断而响亮地提出了“实施健康中国战略”号召。报告指出,人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。要完善国民健康政策,为人民群众提供全方位全周期健康服务。“健康中国战略”不仅立意高远、目标清晰,而且实施路线明确、政策措施科学有效。而居住空间的健康环保,是关系着全中国人民健康的重要一环,是社会高度关注的热点,也是实现经济与社会协调发展的重要内容之一。


因此,未来我们将深刻领会“新时代中国特色社会主义思想”的精神实质和丰富内涵,坚决响应“实施健康中国战略”的号召,并在各项经营管理工作中全面准确贯彻落实,继续把装饰装修当作健康事业去做,把“为人民创造一个健康、舒适、优美的家居环境”当作我们的任务和目标。


2、遵守国家法律法规,加强诚信经营和规范管理意识。改革开放后民营企业在我国迅速发展,逐渐成为推动我国经济发展的重要力量。国家把民营经济定位于国民经济的重要组成部分,并提出要继续鼓励、引导,使之健康规范发展。对于企业而言,规范是发展的基础和保障,也是保持企业持续健康发展的“生命线”,是需要企业上下共同遵守的“高压线”。因此,我们积极响应国家号召,一直致力于诚信经营和规范管理,特别是近几年来,集团决策会对规范化经营多次作出重要部署,并强调各公司要加强诚信经营和规范管理意识,还特别设立了”全国规范标兵奖”,对积极贯彻落实国家政策、严格规范化经营的分支机构进行表彰,从而推动华浔经营管理体系越来越规范和完善。


面对未来的发展形势,我们必须始终不渝地坚持国家提倡的“规范化经营管理”的道路不动摇,坚守“规范促发展,发展必规范”正道,时刻把严格规范刻印在思想和行动上,提高思想站位,养成高度自觉,以铁的态度、铁的措施、铁的耐力抓好规范化经营。


二、应客户满意之需

20年来,我们始终以客户为中心,一直致力于提升产品和服务质量,秉承“做一个工程,树一个样板”的质量观,至今已累计服务了200多万户的客户,并赢得了良好的口碑和市场份额。可见,客户的满意度才是重要的,这不仅体现在我们的优质服务上,更体现在品味设计、工程质量、材料环保等诸多方面。


但是,“不断提高客户的满意度”并不是我们的终极目标,我们要与时俱进,不仅要以市场为导向,不断提高客户的满意度,还要围绕客户的需求,真心让客户的需求满意,这样才能让公司的发展再上新台阶。党的十九大报告指出“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,让全体人民住有所居”。房子是用来满足国民的居住需求的。所以,对于华浔来说,创造一个健康、舒适、优美的家居环境,不仅是我们坚持走国家提倡之路,也是我们一直对客户的郑重承诺,更是我们“应客户满意需求”的目标。


因此,对于未来,我们在坚持以客户为中心的基础上,还要站在客户的角度设身处地地为客户着想。多想客户之需是责任,而责任就是生产力。每一位华浔人都应坚持“始于客户需求,终于客户满意”的原则,我们的服务才能变得尽善尽美,我们才能真正做到“应客户满意之需“,不断超越客户期望值,增强用户价值。


延伸阅读:

励精图治新征程  浔心质造感恩行

——2018年华浔集团总体工作部署(摘要)

文/集团董事长、总裁:夏振华


壹、2018年集团工作总体指导思想

以市场为导向,走国家提倡之路,应客户满意之需。

保障员工利益,提高用户价值,强化细节管控,注入标准系统。

加强大数据信息化建设,推进全案设计柔装服务,大力整合资源效能,增强资产管理效益。

常怀感恩之心,坚守阳光健康,实现共同成长!


贰、2018年集团工作基本方略

围绕 2018年的主要指导方针和各项工作目标,我们在决策会的正确领导下,加强管理,从以下几个方面开展工作:


精准营销出成绩,精细管理出效益

华浔 20年的脚步,是务实、踏实、诚实的足迹,是每天聚焦本职工作,努力开源节流走过来的。今后,我们依然要精耕细作,进一步加强管控。

全案设计强升级,柔装服务提增值

我们要全方面、多维度做好空间设计与施工设计,通过全案设计吸引、挖掘和激发客户的需求,增效施工安排和落地质量。

挺进前端可有为,推进高端有作为

在新的业务领域,我们要勇于探索、敢做尝试、勤于思考、审慎激进。

深化数据拉引擎,强化品质定根基

大数据是我们起飞的引擎,而质量是我们立足的根基。

我们要严把工程质量关,发掘新工具,引进新工艺,提高材料质量,加大质检力度和宽度,争取“工地开口说话”。

我们要不断提升服务水平,做好安全防范,让员工安心,客户放心。

建设梯队优结构,培育人才谋大业

我们要坚持做好人才梯队建设,优化人才结构,培养精英干部和专业人才。

通过校企合作的深度融合,为社会和企业培养应用型人才。

通过专业院校,培育具有较高学历和素质的基层产业技术工人。

饮水思源二十载,感恩前行新征程

我们有责任和义务为社会做贡献,诚信经营,规范管理;培育好每一位华浔人,让他们健康成长;做好每一个产品和每一次服务,让客户生活愉悦,让每一个家庭幸福和谐。

吃水不忘挖井人。我们应该感恩曾经支持和帮助我们成长的“恩人”——老客户和老华浔人。

华浔爱心互助会要扩大救助范围,加大救助力度;华浔“运杰奖学金”也要弘扬运杰精神,拓宽助困奖优面积。

我们还要多组织公益活动,让华浔的口碑传播更广。

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